Slib značky Aviva

Slib značky Aviva: „Nikdo mi neporozumí tak jako Aviva!“

Klienti by měli odcházet z každé naší pobočky s pocitem, že nikdo jim tak dobře neporozumí, jako právě Aviva. Zavázali jsme se, že tuto zkušenost klienti zažijí všude, bez ohledu na to, o kterou pobočku na světě se jedná.

Jedna Aviva…

Stát se „jednou Avivou“ obnáší mnohem více, než jen sdílet jeden název. Představuje to také naši usilovnou snahu zprostředkovávat klientům charakteristický zážitek – aby se cítili být respektováni.

Naším cílem je učinit z respektu dobře rozpoznatelnou součást značky, kterou se Aviva odlišuje od svých konkurentů kdekoli na světě – stejně jako je značka Apple spojována s uživatelskou přívětivostí a značka FedEx se spolehlivostí.

Proč právě tento slib značky?

Proč jsme si toto vybrali jako slib naší značky? A co to pro společnost opravdu znamená?

Všichni z nás, bez ohledu na to, z jaké země či kultury pocházíme, si jsme vědomi svého významu. Že na nás záleží a že si zasloužíme důstojné zacházení. Mezilidské jednání, které nerespektuje naši důstojnost a naše potřeby, nás frustruje. Zatímco jednání s úctou a respektem nás uspokojuje. V případě vztahu se zákazníky posiluje jejich věrnost a podporuje lepší pověst značky přenášenou mezi lidmi.

Z globálního průzkumu mezi našimi klienty vyplývá, že většina konkurentů nevnímá individualitu zákazníků. Tento průzkum také říká, že lidský přístup a zdánlivé drobnosti mohou zkušenost klientů ovlivnit zásadním způsobem. Z toho vyplývá, že když zaměříme zvláštní péči na to, abychom respektovali individualitu každého klienta pokaždé, když s ním jednáme, navážeme s ním hlubší vztah, přesněji uspokojíme jeho potřeby – a naše obchodní činnost bude mít na oplátku prospěch z jeho věrnosti.

Značka Aviva je naším cenným majetkem

Žije v srdcích a myslích klientů, investorů a zaměstnanců. Značka je to, co lidé poznají, a je důvodem, proč nám důvěřují. Značku Aviva musíme chránit a pomáhat jí růst. Protože je důležité, aby všechno, co děláme, působilo jednotným dojmem.